ניסיון של 20 שנה בהנדסת אלקטרוניקה רפואית לצד הבנה עסקית עמוקה של עולם הקוסמטיקה בישראל, יניב חזקיה וטוהר מזרחי מוכיחים שרכישת מכשור טכנולוגי לקליניקות היא רק נקודת ההתחלה, בעולם שבו מרבית הספקים רק פורקים את הארגז בקליניקה, יש מי שבוחר להפוך לשותף מלא להצלחה. וגם סיפור על קוסמטיקאית שהגיעה לשדרג מכשיר ויצאה עם סניף שני תוך שמונה חודשים, זו רק דוגמה אחת לאופן שבו הם לוקחים את תחום האסתטיקה בישראל צעד אחד קדימה. ראיון שווה קריאה.
המציאות הכלכלית שמאחורי חדר הטיפולים
מי שמנהלת קליניקה לקוסמטיקה או אסתטיקה רפואית בישראל מכירה את הלחץ הזה מקרוב: ההשקעה הראשונית בציוד מגיעה לעיתים למאות אלפי שקלים, השוק מלא במתחרים מכל עבר, והמטופלים דורשים תוצאות מושלמות, במינימום זמן ובלי כאב. במקביל לכל אלה, בעלת הקליניקה מוצאת את עצמה מתמרנת בין ביצוע הטיפולים בפועל לבין ניהול כספים, תמחור, שירות לקוחות ופרסום ברשתות החברתיות.
במשך שנים התרגל ענף האסתטיקה להתנהלות קבועה מצד ספקי המכשור: סוכן מגיע, סוגר עסקה, פורק את הארגז בקליניקה, מעביר הדרכה בסיסית של שעה-שעתיים על הכפתורים ונעלם. כשהמכשיר עומד דומם כי אין מספיק לקוחות, או כשיש תקלה טכנית שמשביתה את היומן לימים ארוכים, בעלת העסק נשארת להתמודד לבד מול התשלומים.
בדיוק את המשוואה הזו החליטו לשבור יניב חזקיה ושותפו טוהר מזרחי, כשהקימו את חברת "לייזר אנד מור" (Laser & More) התפיסה שמנחה אותם ברורה: חברה למכשור אסתטי אינה יכולה לתפקד כעוד חנות שמוכרת קופסאות, היא חייבת להיות שותפה מלאה של הקליניקה, שמייצרת לה עבודה, מביאה לה לקוחות מהיום הראשון ומעניקה לה גב טכני ועסקי שמבטיח רווחיות אמיתית.
מקרה בוחן: משדרוג מכשיר ישן לפתיחת סניף שני תוך 8 חודשים
כדי להבין איך הדברים עובדים בפועל, כדאי להכיר מקרה שהתרחש לאחרונה בחברה. לקוחה, בעלת קליניקה קיימת, פנתה ללייזר אנד מור כשהרגישה שהעסק שלה תקוע. המכשיר שבו השתמשה היה ישן ואיטי, התוצאות לא סיפקו אותה, והיא חיפשה דרך לשדרג את הציוד מבלי להיכנס להרפתקה כלכלית מסוכנת.
"כשהיא ישבה אצלנו בפגישה הראשונה", מספר יניב חזקיה, "לא ניסינו לדחוף לה ישר את הדגם הכי יקר. הדבר הראשון שעשינו היה לבצע איתה איפיון מלא ומעמיק של העסק. בדקנו איפה היא נמצאת כרגע מכל הבחינות? איזה טיפולים היא עושה, מי הקהל שמגיע אליה, כמה שעות ביום הקליניקה עובדת, מה מצב התזרים ואיזה פוטנציאל לא ממומש יש לה באזור. התאמנו לה פתרון שמתאים בדיוק למידות שלה, כולל עסקת טרייד-אין הוגנת על המכשיר הישן, והיא החליטה לשדרג למכשיר החדש שלנו".
אבל המכירה עצמה הייתה רק שער הכניסה. מרגע שהמכשיר הוצב בקליניקה, החברה הכניסה אותה למסלול ליווי מלא ומקיף שנמשך שלושה חודשים תמימים. המסלול כלל הדרכה מקצועית וקלינית יסודית, ליווי עסקי צמוד לניהול ותמחור סדרות טיפולים, ובניית מערך פרסום ושיווק שהתחיל להזרים לקוחות משלמים מהיום הראשון לעבודה.
התוצאה בשטח דיברה בעד עצמה: המכשיר עבד בתפוצה מלאה, ההכנסות זינקו, ושמונה חודשים בלבד לאחר מכן, כשהיא מציינת שנה מלאה של עבודה משותפת, אותה לקוחה חזרה אל משרדי החברה. היא רכשה מכשיר נוסף ופתחה סניף חדש של הקליניקה.
"הסיפור הזה הוא הסיבה שבגללה אנחנו קמים בבוקר", אומר יניב. "המטרה שלנו והחזון שלייזר אנד מור נבנתה עליו הם בדיוק המקרים האלה. לא באנו להיות עוד ספק ציוד טכנולוגי, באנו לבנות עסקים שמרוויחים כסף וצומחים".
החיבור המנצח: הנדסה מ-8200 וניסיון שטח בבניית קליניקות
היתרון התחרותי של לייזר אנד מור נשען על השילוב הייחודי בין שני מייסדיה, שמביאים לשולחן מומחיות משלימה שאינה נפוצה בענף היופי.
מהצד האחד עומד יניב חזקיה, הנדסאי אלקטרוניקה עם מעל 20 שנות ניסיון, יוצא יחידת 8200, בעל ניסיון עשיר וייחודי במיכשור טכני-רפואי ובאסתטיקה רפואית, ומחזיק בתואר ראשון במנהל עסקים. השנים ביחידה טכנולוגית מובחרת ובעבודה עם ציוד רפואי רגיש הקנו ליניב גישה מדעית חסרת פשרות: הוא מכיר כל כרטיס אלקטרוני, ספק כוח, דיודא ומערכת קירור מבפנים, ויודע בדיוק מה הופך מכשיר לאמין ובטוח לאורך שנים.
מהצד השני עומד שותפו, טוהר מזרחי איש עסקים בעל ניסיון עשיר וממושך בעולם הקוסמטיקה, שמאחוריו עומדות קליניקות מצליחות רבות הפועלות בישראל כיום. טוהר מביא איתו הבנה נדירה של "השטח", הוא מכיר היטב את הפסיכולוגיה של המטופלים, את סוגי הטיפולים המבוקשים, את דרכי השיווק שעובדות ואת אלו שמבזבזות כסף. בזכות ההבנה הזו של השוק והקהל, טוהר יודע לבנות עבור כל קליניקה תוכנית פעולה שמייצרת עבודה ויומן מלא כבר מהיום הראשון, ומובילה את בעלת העסק ישירות למסלול של הצלחה ורווחיות.
"אנחנו משלימים אחד את השני בצורה מושלמת", מסביר יניב. "אני מביא את הדיוק הטכנולוגי, את ההנדסה, את בדיקות האיכות המחמירות ואת השקט הטכני, וטוהר מביא את הידע העסקי והשיווקי המוכח של עולם הקוסמטיקה , איך להביא לקוחות, איך לסגור עסקאות ואיך להפוך חדר טיפולים לעסק משגשג. השילוב הזה נותן לקוסמטיקאית ביטחון שאין בשום מקום אחר".
מעטפת 3 החודשים: מייצרים עבודה כבר מהיום הראשון
אחת הסיבות המרכזיות להצלחת הלקוחות של "לייזר אנד מור" היא תוכנית ההטמעה. רוב בעלות המקצוע שרוכשות מכשיר חדש חוששות מהתקופה הראשונה, כיצד יכסו את עלות המכשיר, מי יגיע לטיפולים הראשונים ואיך יסבירו לקהל הקיים על המעבר לטכנולוגיה החדשה.
המענה של לייזר אנד מור מפרק את החשש הזה לחלוטין באמצעות ליווי מלא ל-3 חודשים הכולל:
- הדרכה מעשית מעמיקה: הדרכה מקיפה על המכשיר, כולל הגדרות מדויקות לסוגי עור ושיער שונים, פרוטוקולי בטיחות והקפדה על עבודה נכונה למניעת כוויות או תקלות.
- פרסום וגיוס לקוחות מהיום הראשון: טוהר וצוות השיווק בונים קמפיינים ממוקדים לקהל היעד של הקליניקה באזור הגיאוגרפי שלה. המטרה היא אחת: שהיומן יתחיל להתמלא עוד לפני שהתשלום הראשון על המכשיר יורד בבנק.
- ליווי עסקי ותמחור: עזרה בבניית חבילות טיפול אטרקטיביות, קביעת מחירונים נכונים וניהול משא ומתן עם מתעניינים, כך שבעלת הקליניקה תדע בדיוק כמה היא מרוויחה מכל שעת עבודה.
טכנולוגיה מתקדמת בהתאמה אישית: מענה שלם לכל שלב בהתפתחות הקליניקה
במקום להישען על פתרון אחד קבוע, "לייזר אנד מור" פועלת עם סדרות מכשור טכנולוגי מתקדם מהדור החדש ביותר, ומעדכנת באופן שוטף את ליין המכשירים שהיא מייבאת ומציעה לקליניקות בישראל. סל הפתרונות של החברה נבחר ומאושר בקפידה על ידי יניב, תוך בחינה הנדסית מחמירה של רכיבי המערכת, יציבות העוצמות, מנגנוני הקירור והבטיחות של המטופלים.
ארגז הכלים של החברה נותן מענה מקיף לכל הטיפולים המבוקשים ביותר בשוק האסתטיקה: מערכות לייזר מתקדמות להסרת שיער מהירה וכמעט ללא כאב בכל גווני העור, טכנולוגיות חדשניות לחידוש מרקם העור ומיצוק קמטים, ומערכות לחיטוב ופיסול קווי המתאר של הפנים והגוף והיד עוד נטויה.
"אנחנו לא מאמינים בלמכור לקוסמטיקאית מכשיר רק כי הוא הכי יקר על המדף", מדגיש יניב. "אנחנו מאמינים בהתאמה אמיתית לצרכים שלה, יש קליניקות שזקוקות למכשיר חדש מהליין המוביל ביותר שלנו, ויש קליניקות בתחילת דרכה שעבורן מכשיר יד שנייה מחודש שנבדק אצלנו במעבדה, או עסקת טרייד-אין על המכשיר הישן, היא המהלך העסקי הנבון ביותר. אנחנו דואגים שלכל שלב בהתפתחות של העסק יהיה מענה טכנולוגי מדויק, אמין ומשתלם", ששום לקוחה לא תרגיש הבעת חרטה על המכשיר שהשקיעה."
לצד המכשירים החדשים, החברה מפעילה מערך טרייד-אין פעיל, המאפשר למכוני יופי למסור מכשירים ישנים ולקבל זיכוי כספי הוגן, לצד אפשרות לרכישת מכשירי פרימיום יד שנייה שעברו בדיקה, חידוש וכיול מקיף במעבדה.
המעבדה שמגיעה עד הקליניקה: שירות בלי תירוצים ובלי ימי השבתה
כל מי שמחזיקה מכשיר לייזר יודעת שיום אחד של תקלה טכנית שווה אלפי שקלים של הפסד ישיר, ביטולי תורים ופגיעה באמון של הלקוחות. ברוב החברות, בעלת הקליניקה מתבקשת לארוז את הידית או את המכשיר כולו, להמתין לחברת שליחויות ולקוות שהציוד יחזור תוך שבוע או שבועיים.
בלייזר אנד מור הגישה שונה בתכלית. בזכות הידע והניסיון ההנדסי של יניב חזקיה, החברה מפעילה שירות תיקונים ומעבדה שמגיעה ישירות עד לקליניקה של הלקוחה.
"אנחנו לא משאירים קוסמטיקאית בלי מענה", מבהיר חזקיה. "כשמישהי קונה מאיתנו מכשיר, היא מקבלת קו ישיר אלינו. אם יש צורך בטיפול טכני, המטרה שלנו היא להגיע אליה, לפתור את הבעיה במקום ולהחזיר אותה לעבודה כמה שיותר מהר. השקט הנפשי הזה שווה לבעלת עסק יותר מכל דבר אחר".
"ההצלחה של הקליניקה היא ההצלחה שלנו"
בענף שנשלט לעיתים קרובות על ידי אנשי מכירות אגרסיביים והבטחות חסרות כיסוי, "לייזר אנד מור" בולטת בגישה שקופה, מקצועית ומחוברת לשטח. השילוב בין מומחיות הנדסית בת 20 שנה לבין ניסיון מוכח בהקמה וליווי של קליניקות מצליחות מאפשר לשותפים יניב חזקיה ולטוהר מזרחי להציע חבילה שאין לה תחרות.
"אנחנו לא מודדים את עצמנו לפי כמה מכשירים יצאו מהמחסן", מסכמים יניב וטוהר. "המדד האמיתי שלנו הוא כמה מהקליניקות שליווינו מצליחות, מרוויחות ופותחות עוד סניף. המטרה שלנו היא לקחת נשות מקצוע מוכשרות, לתת להן את הטכנולוגיה הטובה ביותר, את השירות הכי מהיר ואת הכלים העסקיים המדויקים ביותר, ולראות אותן צומחות והופכות לסיפור הצלחה".
מכשיר אסתטי מתקדם הוא רק כלי עבודה. מה שהופך קליניקה לעסק משגשג היא התמיכה שמלווה אותה ביומיום. עם הידע של יניב וטוהר לצד מעטפת שדואגת ליומן מלא, "לייזר אנד מור" מוכיחה שעם השותפים הנכונים, ההצלחה של הקליניקה היא כבר לא הימור, אלא תוכנית עבודה מסודרת.
לאתר הבית: https://laserandmore.co.il/
לעמוד האינסטגרם: https://www.instagram.com/laserandmore.il?igsh=YThrcXBwbngydmE0
לעמוד הפייסבוק: https://www.facebook.com/people/Laser-More/61565390108195/
